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危机处理

文章作者:保镖公司发布时间:2018-04-26 15:54浏览次数:

      危机处理是公共关系活动中日益得到重视的管理思想和生存策略,随着全球化程度不断加深,企业或者组织一个小小的意外或者事故就会被扩大到全国甚至全世界,产生非常严重的后果。在危机发生时,相关企业或者组织要第一时间进行处理,尽快解决问题,重获公众的信任,创造新的发展机遇。
危机处理
      危机处理五大原则

     1、承担责任:企业和组织的态度是非常重要的,在危机发生后,企业在第一时间发表说明,主动承担责任,赢得公众的理解和信任。

     2、真诚沟通: 与公众进行真诚的沟通,向公众说明真相,可以促进公众和企业彼此之间的理解,消除公众的不安和疑虑。

     3、速度第一:在发生危机后,企业或者组织要当机立断,立即做出反应,采取相关行动,使危机事态不扩大、不升级、不蔓延,用最短的时间解决问题。

     4、系统运行:在逃避一种危险时,千万不要忽视另一种危险,进行危机管理时应该系统运作,顾此及彼,高效解决问题。

     5、权威证实:当危机发生后,企业或者组织应当请重量级的第三者出来说话,降低、解除消费者的警戒心理,重新获取消费者的信任,帮助渡过危机。

      危机处理策略
    
      危机处理是现代人必须学习的知识,是管理学领域中最具科技整合特性的一门实用性极高的学问。本质上,危机处理是非常复杂的,上等策略是顺应时势,主动求变,中等策略是逐步改造,缓慢应变,下等策略是一意孤行,抗拒变局。危机发生后,企业或者组织应该采取上等策略,积极渡过危机,而下等策略是不建议采用的,它只会使事态变得更加严重。
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